Dansk
Forbrugsregnskab
Forbrugsregnskab
Register
R-01 · Version 0.1 · Udkast
Udkast v0.1 — ikke godkendt
Offentliggjort til orientering. Må ikke anvendes som gældende procedure, jf. P-01 § 3.
Kvalitetsmål og KPI-opgørelse
Årets kvalitetsmål med handlingsplan (6.2.2) og kvartalsvis KPI-opgørelse.
1Kvalitetsmål for 2027
| # | Mål | Målværdi | Handlinger og ressourcer | Ansvarlig | Frist | Evaluering |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Forbrugsregnskaber udsendt inden lovbestemt/aftalt frist | 100 % | Kørselskalender i platformen; rykkerflow for udgiftsbilag | Regnskabsansvarlig | Løbende | Pr. kørsel |
| 2 | Aflæsningsdækning på skæringsdato | > 95 % | Daglig overvågning af målere uden telegrammer og gateway-udfald (P-06 § 5); fejlmeldinger behandlet inden 14 dage, hvis de er vurderet driftskritiske (P-07 § 6) | Teknisk ansvarlig | Løbende | Pr. kørsel |
| 3 | Korrigerede regnskaber pr. 100 udsendte | ≤ 2 | Referenceregnskaber; automatiske kontroller i P-06 § 9 | Regnskabsansvarlig | Q2 2027 | Kvartalsvist |
| 4 | Fejl ved kontrol af installationer pr. 100 målere | ≤ 5 | Alle montører godkendt efter P-11 | Teknisk ansvarlig | Q1 2027 | Kvartalsvist |
| 5 | Indsigelser og henvendelser besvaret inden 14 dage | ≥ 95 % | Sagsregistrering; ugentlig gennemgang af åbne sager | Regnskabsansvarlig | Løbende | Kvartalsvist |
| 6 | Kundetilfredshed (1–5) | ≥ 4,0 | Stikprøveundersøgelse efter regnskabsudsendelse | Direktør | Q3 2027 | Årligt |
| 7 | Kritiske fejl i produktion pr. release | 0 | Frigivelseskriterier P-08 § 7 | Produktansvarlig | Løbende | Pr. release |
| 8 | ISO 9001-certifikat inkl. BEK 545 bilag 1 | Udstedt | Intern audit; ledelsens evaluering; certificeringsaudit | Direktør | 30.06.2027 | Ved certifikat |
2Opfølgning
Resultater pr. kvartal for målene i § 1 og for procesindikatorerne i P-06 § 12 og P-07 § 9. Opgøres senest 15 dage efter kvartalets udløb; afvigelser fra målværdien kommenteres med handling.
| Mål / KPI | Q1 | Q2 | Q3 | Q4 | Kommentar / handling |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 Regnskaber til tiden | |||||
| 2 Aflæsningsdækning | |||||
| 3 Korrigerede regnskaber | |||||
| 4 Installationsfejl | |||||
| 5 Svartid ≤ 14 dage | |||||
| 6 Kundetilfredshed | |||||
| 7 Kritiske produktionsfejl | |||||
| Indsigelser, der førte til rettelse, pr. 100 lejemål | |||||
| Fejlmeldinger behandlet ≤ 14 dage |
RRevisionshistorik
| Version | Dato | Ændring | Udarbejdet | Godkendt |
|---|---|---|---|---|
| 0.1 | 16.09.2026 | Udkast | MNP | — |
Dansk Forbrugsregnskab ApS · CVR 46727649 · R-01 v0.1Udkast — ikke godkendt · ukontrolleret kopi, når udskrevet
Udskrevet — ukontrolleret kopi. Seneste gengivelse: https://quality.danfor.dk/docs/R-01/